CONDIZIONI DI VENDITA

1. Oggetto

1.1. Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, le "Condizioni") si applicano all'acquisto dei prodotti a marchio "DentalPro" (di seguito, i "Prodotti" o, al singolare, il "Prodotto") effettuato attraverso il sito di e-commerce shop.dentalpro-oralcare.it (di seguito, il "Sito") da parte di utenti qualificabili come "Consumatori" ai sensi del successivo articolo 1.2. Il Sito, di titolarità di DP Group S.p.A., con sede legale a Milano, via Raimondo Montecuccoli 32, codice fiscale 06955720963 e Gruppo IVA 12580770969 (di seguito, il "Titolare"), è gestito esclusivamente da Online Platform For Shops S.r.l., con sede legale in Pescara, via Armando Caldora 7, codice fiscale e partita IVA 02192730683 (di seguito, "3PW").

1.2. 3PW si occupa della vendita dei Prodotti attraverso il Sito. Le parti degli acquisti effettuati sul Sito sono 3PW, in qualità di venditore (di seguito, il "Venditore"), e il soggetto che acquista uno o più Prodotti per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, in qualità di acquirente (di seguito, il "Consumatore"). Venditore e Consumatore saranno di seguito collettivamente indicati come le "Parti".

1.3. Il Titolare non è parte delle presenti Condizioni, non partecipando alla compravendita dei Prodotti tra Venditore e Consumatore, ma essendo titolare dei diritti sul nome a dominio del Sito, dei loghi e dei marchi relativi ai Prodotti presentati sul Sito, nonché del diritto d'autore sui contenuti del Sito.

1.4. Qualsiasi comunicazione del Consumatore connessa o correlata all'acquisto dei Prodotti — ivi incluse segnalazioni, reclami, richieste concernenti l'acquisto e/o la consegna dei Prodotti, l'esercizio del diritto di recesso, ecc. — dovrà essere inviata al Venditore ai recapiti e secondo le modalità indicate nella sezione Policy Resi e all'indirizzo e-mail: dentalpro@3pwcommerce.com

1.5. Ogni acquisto è regolato dalla versione delle presenti Condizioni pubblicata sul Sito al momento della trasmissione dell'ordine da parte del Consumatore.

1.6. Il Sito è dedicato alla vendita al dettaglio ed è pertanto riservato esclusivamente ai Consumatori. I soggetti che non si qualifichino come Consumatori sono invitati a non effettuare ordini. Qualora una o più vendite siano concluse nei confronti di un soggetto non qualificabile come Consumatore, si applicheranno le presenti Condizioni con le seguenti deroghe:

a)    all'acquirente non sarà riconosciuto il diritto di recesso di cui all'articolo 10;

b)    l'acquirente non potrà beneficiare della garanzia sui Prodotti di cui all'articolo 8;

c)     all'acquirente non saranno riconosciute le ulteriori tutele previste dalle presenti Condizioni in favore del Consumatore, in quanto riflettono disposizioni inderogabili di legge;

d)    il contratto di vendita concluso tra il Venditore e l'acquirente sarà regolato dalla legge italiana, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti di Vendita Internazionale di Merci (Convenzione di Vienna del 1980).

1.7. Trasmettendo l'ordine, il Consumatore accetta che la conferma dell'ordine e le presenti Condizioni gli siano inviate via e-mail all'indirizzo indicato in fase di registrazione al Sito o durante il processo di acquisto.

1.8. Per effettuare acquisti tramite il Sito, il Consumatore deve avere compiuto la maggiore età (18 anni) e possedere la capacità di agire, condizioni che il Consumatore dichiara espressamente di soddisfare.

2. Caratteristiche dei Prodotti e disponibilità nelle diverse aree geografiche

2.1. I Prodotti sono venduti con le caratteristiche descritte sul Sito e secondo le Condizioni ivi pubblicate al momento dell'invio dell'ordine da parte del Consumatore, con esclusione di qualsiasi altra condizione o termine.

2.2. Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, a propria discrezione, senza necessità di preavviso. Le eventuali modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno esclusivamente alle vendite concluse a partire da tale data.

2.3. I prezzi, i Prodotti in vendita sul Sito e/o le loro caratteristiche possono essere soggetti a variazioni senza preavviso. Tali variazioni operano esclusivamente per gli ordini non ancora confermati alla data della variazione. In ogni caso, prima di inviare l'ordine ai sensi del successivo punto 3, il Consumatore è invitato a verificare il prezzo finale di vendita prima del pagamento.

2.4. Il Sito è accessibile da tutto il mondo. Tuttavia, i Prodotti disponibili sul Sito sono acquistabili esclusivamente da utenti che ne richiedano la consegna negli Stati indicati sul Sito.

3. Modalità di acquisto dei Prodotti — Perfezionamento del contratto

3.1. La presentazione dei Prodotti sul Sito non è vincolante per il Venditore e rappresenta un mero invito al Consumatore a formulare una proposta contrattuale d'acquisto, e non un'offerta al pubblico.

 

3.2. L’ordine d’acquisto trasmesso dal Consumatore tramite il Sito costituisce una proposta contrattuale rivolta al Venditore ed è regolato dalle presenti Condizioni, che ne formano parte integrante. Prima di concludere l’acquisto, il Consumatore è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni e l’informativa sul diritto di recesso, nonché a verificare e correggere eventuali errori nell’inserimento dei propri dati.

3.3. L'ordine del Consumatore è accettato dal Venditore tramite invio di conferma all'indirizzo e-mail indicato nel form d'acquisto. La conferma riporterà le condizioni dell'acquisto, inclusi tipologia di prodotto, quantità, prezzi, costi di spedizione e tributi applicabili. L'ordine, la conferma e le Condizioni applicabili saranno archiviati elettronicamente dal Venditore; il Consumatore potrà richiederne copia inviando una comunicazione via e-mail a:  dentalpro@3pwcommerce.com

3.4. Ogni contratto di acquisto si intende concluso nel momento in cui il Consumatore riceve la conferma dell'ordine dal Venditore via posta elettronica.

4. Procedura di selezione e acquisto dei Prodotti

4.1. I Prodotti presentati sul Sito potranno essere acquistati selezionandoli e inserendoli nell'apposito carrello virtuale. Al termine della selezione, il Consumatore sarà invitato a fornire i propri dati per completare l'ordine. Prima di confermare, il Consumatore visualizzerà un riepilogo modificabile dell'ordine e dovrà approvare espressamente le presenti Condizioni tramite l'apposita casella di spunta. L'ordine sarà definitivamente inviato al Venditore tramite il tasto "Conferma ordine", producendo gli effetti di cui al precedente punto 3.2. Al Consumatore sarà altresì chiesto di selezionare il metodo di pagamento tra quelli disponibili (carta di credito, Apple Pay, Google Pay o altri wallet elettronici). Per esigenze contabili e amministrative, il Venditore si riserva il diritto di verificare le generalità indicate dal Consumatore. L'importo di acquisto sarà addebitato esclusivamente al momento dell'invio della conferma dell'ordine dal Venditore al Consumatore.

4.2. Qualora nel corso della procedura di selezione dei Prodotti il Consumatore rilevi che il prezzo di uno o più Prodotti risulti palesemente inferiore a quello normalmente applicato — al netto di eventuali sconti o promozioni — a causa di un evidente problema tecnico, è pregato di non completare l'ordine e di segnalare l'errore al Servizio Clientela del Venditore all'indirizzo: dentalpro@3pwcommerce.com

5. Consegna della merce e accettazione

5.1. Il Sito indica la disponibilità dei Prodotti e i relativi tempi di consegna; tali informazioni sono da considerarsi puramente indicative e non vincolanti per il Venditore.

5.2. Il Venditore si impegna a fare quanto nelle proprie facoltà per rispettare i tempi di consegna indicati sul Sito e, in ogni caso, a consegnare entro 30 (trenta) giorni dal giorno successivo a quello in cui il Consumatore ha trasmesso l'ordine. In caso di mancata esecuzione dell'ordine per indisponibilità, anche temporanea, del Prodotto, il Venditore ne darà comunicazione scritta al Consumatore e provvederà al rimborso delle somme eventualmente già versate, ai sensi del successivo punto 5.3. Qualora il Consumatore abbia scelto il bonifico bancario come metodo di pagamento, il termine di consegna decorre dalla ricezione del corrispettivo da parte del Venditore.

5.3. La spedizione dei Prodotti avverrà secondo la modalità selezionata dal Consumatore tra quelle disponibili sul Sito al momento dell'ordine. Il Consumatore si impegna a verificare tempestivamente che la consegna comprenda tutti e soli i Prodotti acquistati e a informare prontamente il Venditore di eventuali difetti o difformità rispetto all'ordine, secondo la procedura di cui al successivo articolo 8; in mancanza, i Prodotti si intenderanno accettati. Qualora la confezione o l'involucro dei Prodotti giunga a destinazione palesemente danneggiato, il Consumatore è invitato a rifiutare la consegna o ad accettarla "con riserva". Per ulteriori informazioni si rimanda alla sezione "Spedizione e consegna".

6. Prezzi, costi di spedizione, imposte e tasse

6.1. Il prezzo dei Prodotti è quello indicato sul Sito al momento dell'invio dell'ordine. I prezzi comprendono i costi di imballaggio standard, l'IVA (ove applicabile) ed eventuali ulteriori imposte indirette (ove applicabili). Le spese di spedizione sono indicate a carrello una volta che il Consumatore abbia specificato l'indirizzo di consegna, prima della fase di pagamento.

6.2. Il Consumatore dovrà versare al Venditore il prezzo totale indicato nell'ordine e nella relativa conferma inviata via e-mail.

7. Pagamenti e Sicurezza

7.1. Il pagamento del prezzo dei Prodotti acquistati è contestuale alla trasmissione dell'ordine da parte del Consumatore e sarà confermato dal Venditore via e-mail una volta ricevuta conferma di avvenuto pagamento dalla piattaforma di incasso utilizzata.

7.2. Il pagamento può essere effettuato con carta di credito, Apple Pay, Google Pay o altri strumenti di pagamento integrati nella piattaforma di incasso. Ulteriori metodi eventualmente disponibili saranno indicati nella sezione "Pagamenti" del Sito.

7.3. Per il pagamento, il Consumatore sarà indirizzato su un sito protetto; i dati della carta di credito saranno comunicati direttamente alla piattaforma di incasso del Venditore tramite connessione crittografata SSL (Secure Socket Layer) a 128 bit. Tali dati non sono accessibili al Venditore.

7.4. Il Venditore trasmetterà tempestivamente al Consumatore, ove previsto dalla legge applicabile, in formato elettronico via e-mail, la ricevuta fiscale relativa all'acquisto effettuato.

8. Garanzia legale di conformità, segnalazione dei difetti e interventi in garanzia

8.1. Ai sensi della Direttiva europea 2019/771/CE e del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo), il Venditore garantisce al Consumatore che i Prodotti saranno privi di difetti di progettazione e di materiale e conformi alle descrizioni pubblicate sul Sito per un periodo di 2 (due) anni dalla data di consegna. La garanzia è esclusa in caso di utilizzo o lavaggio del Prodotto non conforme alle istruzioni e avvertenze fornite dal Venditore e/o dal Titolare, ovvero riportate nella documentazione illustrativa, nei cartellini o nelle etichette. Il Venditore garantisce altresì che il bene presenti la quantità, la qualità, la durabilità, la funzionalità, la compatibilità e la sicurezza ordinariamente riscontrabili in beni del medesimo tipo.

8.2. Il Consumatore può denunciare eventuali difetti o non conformità trasmettendo all'indirizzo dentalpro@3pwcommerce.com l'apposito modulo debitamente compilato (clicca qui per scaricare il modulo di reso per prodotto difettoso), indicando il difetto e/o la non conformità riscontrati e allegando la relativa documentazione richiesta nel modulo (almeno una fotografia del Prodotto, la conferma dell'ordine e/o la ricevuta fiscale). L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna dei Prodotti.

8.3. Ricevuto il modulo e la relativa documentazione, il Venditore valuterà i difetti e le non conformità denunciati e, previa verifica della non conformità del Prodotto, deciderà se autorizzarne la restituzione, fornendo al Consumatore un riscontro via e-mail contenente il "Codice di reso". L'autorizzazione alla restituzione non costituisce in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità, la cui esistenza sarà accertata successivamente alla restituzione. I Prodotti per i quali sia stata autorizzata la restituzione dovranno essere inviati dal Consumatore, unitamente a copia della comunicazione di autorizzazione recante il "Codice di reso", entro 30 (trenta) giorni dalla denuncia del difetto al seguente indirizzo:

Online Platform For Shops S.r.l.

Via Armando Caldora 7

65129 Pescara (PE)

ITALY

Per ogni ulteriore informazione si rimanda alla sezione Policy Resi.

8.4. In caso di difetti o non conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità del Prodotto da parte del Venditore, mediante riparazione o sostituzione, o ai rimedi alternativi espressamente previsti dal Codice del consumo.

8.5. Qualora il Venditore si sia impegnato a rimborsare al Consumatore il prezzo pagato, il rimborso sarà effettuato, ove possibile, mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato in fase d'acquisto, ovvero tramite bonifico bancario se tale opzione non fosse disponibile. In quest'ultimo caso, sarà onere del Consumatore comunicare al Venditore via e-mail all'indirizzo dentalpro@3pwcommerce.com le coordinate bancarie necessarie per l'esecuzione del bonifico.

9. Responsabilità per danno da prodotti difettosi

9.1. Per eventuali danni provocati da difetti dei Prodotti si applicano le disposizioni del Codice del consumo. Il Venditore, in qualità di distributore dei Prodotti tramite il Sito, è esonerato da qualsiasi responsabilità indicando, su richiesta del Consumatore danneggiato, l'identità e il domicilio del produttore.

10. Diritto di recesso

10.1. Fatte salve le eccezioni di cui all'art. 59 del Codice del consumo e il caso previsto al successivo punto 10.7, il Consumatore ha diritto di recedere da qualsiasi contratto concluso ai sensi delle presenti Condizioni, senza fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 (quattordici) giorni: (i) dalla consegna del Prodotto, o (ii) in caso di acquisto di più Prodotti consegnati separatamente con un unico ordine, dalla consegna dell'ultimo Prodotto.

10.2. Se il Consumatore ha ricevuto il Prodotto, è tenuto a restituirlo a 3PW senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine si considera rispettato se il Consumatore restituisce i beni prima della scadenza. I rischi e i costi diretti della restituzione, nonché la prova di essa, sono a carico del Consumatore. Se il recesso è esercitato tramite il Sito, prima di confermare la richiesta sarà indicato al Consumatore il costo della restituzione qualora intenda avvalersi del servizio offerto dal Sito.

10.3. In caso di recesso, al Consumatore saranno rimborsati i pagamenti effettuati, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa disponibile), senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dall'esercizio del recesso. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diversa richiesta del Consumatore; in tal caso, eventuali costi aggiuntivi derivanti dal diverso mezzo di pagamento saranno a carico del Consumatore. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino alla dimostrazione da parte del Consumatore di aver già provveduto alla rispedizione, se antecedente.

10.4. Il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Pertanto, qualora i beni restituiti risultino danneggiati (ad esempio con segni di usura, abrasioni, scalfitture, graffi, deformazioni, ecc.), incompleti degli elementi e accessori (incluse etichette e cartellini integri e attaccati al prodotto), privi delle istruzioni/note/manuali allegati, delle confezioni e degli imballaggi originali e del certificato di garanzia (ove presente), il Consumatore risponderà della diminuzione patrimoniale del valore del bene e avrà diritto al rimborso del solo valore residuo del Prodotto. Il Consumatore è pertanto invitato a non manipolare il bene oltre quanto strettamente necessario e a rivestire l'imballo originale con un ulteriore involucro protettivo che ne conservi l'integrità durante il trasporto, evitando scritte o etichette sull'originale.

11. Diritti di proprietà intellettuale

11.1. Il Consumatore prende atto che tutti i marchi, i nomi e qualsiasi altro segno distintivo, denominazione, immagine, fotografia, testo scritto o grafico utilizzato sul Sito o relativo ai Prodotti sono e restano di esclusiva proprietà di DP Group S.p.A. e/o dei suoi aventi causa. Dall'accesso al Sito e/o dall'acquisto dei Prodotti non deriva al Consumatore alcun diritto su tali elementi.

11.2. I contenuti del Sito non possono essere riprodotti — né integralmente né parzialmente — trasferiti con mezzi elettronici o convenzionali, modificati o utilizzati per qualsiasi fine senza il previo consenso scritto di DP Group S.p.A., Gruppo IVA 12580770969.

12. Dati del Consumatore e tutela della privacy

12.1. Per poter procedere, all'inoltro dell'ordine, alla conclusione del contratto e/o all’eventuale registrazione facoltativa in area riservata, il Sito richiede al Consumatore alcuni dati personali. Il Consumatore prende atto che i dati forniti saranno registrati e utilizzati dal Venditore e da DP Group S.p.A. in conformità al D.Lgs. n. 196/2003 e s.m.i. (Codice Privacy) e al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), al fine di dare esecuzione agli acquisti effettuati tramite il Sito e, previo consenso, per le ulteriori attività indicate nell'informativa sulla privacy pubblicata sul Sito al momento della registrazione.

12.2. Al Consumatore non è richiesto registrarsi ai fini di concludere un ordine.

12.3. Il Consumatore dichiara e garantisce che i dati forniti al Venditore in fase di registrazione e acquisto sono corretti e veritieri.

12.4. Per quei Consumatori che siano registrati nell’area riservata, questi possono in qualsiasi momento aggiornare e/o modificare i propri dati personali attraverso la sezione "Il mio account" del Sito, accessibile previa autenticazione.

12.5. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, si invita ad accedere alla sezione "Privacy Policy" e a leggere attentamente le Condizioni Generali d'Uso.

Qualsiasi Consumatore può inviare una richiesta di cancellazione dei propri dati al Venditore all’indirizzo e-mail dentalpro@3pwcommerce.com e/o ai contatti indicati all’interno dell’Informativa Privacy.

13. Sicurezza

13.1. Il Venditore e il Titolare del Sito garantiscono di adottare misure di sicurezza, tecniche e organizzative, adeguate per garantire un livello di sicurezza dei dati personali del Consumatore adeguato al rischio di, a titolo esemplificativo, accessi non autorizzati, perdita, modifica, distruzione dei dati, in conformità all’articolo 32 del Regolamento GDPR.

13.2. Per i pagamenti con carta di credito, il Venditore si avvale dei servizi di Shopify Inc., che adotta sistemi tecnologici atti a garantire i massimi livelli di affidabilità, sicurezza, protezione e riservatezza nella trasmissione di informazioni via web.

14. Legge applicabile, tentativo di conciliazione e foro competente

14.1. Ogni contratto di vendita concluso tra il Venditore e il Consumatore ai sensi delle presenti Condizioni sarà disciplinato e interpretato in conformità alla legge italiana e, in particolare, al Codice del consumo — con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza — e al D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70, relativo al commercio elettronico. Sono fatti salvi in ogni caso i diritti attribuiti ai Consumatori da disposizioni inderogabili vigenti nel loro Stato di residenza.

14.2. In caso di controversie tra il Venditore e un Consumatore, il Venditore garantisce la propria disponibilità a un tentativo di conciliazione amichevole che ciascun Consumatore potrà promuovere davanti alla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano.

14.4. Qualora il tentativo di conciliazione di cui al punto 14.2 non sia avviato o abbia esito negativo, la controversia sarà devoluta al giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore.